Alles heiße Luft … hansa

von Kerstin Platsch

Wie bringe ich mein 9jähriges Kind sicher von Frankfurt nach Berlin zu Oma und Opa!?

Eine Option ist die Lufthansa, weil es da den Begleitservice für alleinreisende Kinder gibt. Das hat bei meinem 17jährigen Sohn – vor Jahren – schon wunderbar geklappt ohne das er geklaut wurde! So wunderbar sogar, dass meine Mutter ihn in Berlin fast nicht mitnehmen durfte, weil sie ihren Ausweis vergessen hatte – nach Einsatz der Bundespolizei hatte sich das Problem dann aber doch noch in wohlgefallen aufgelöst  🙂

Also: Das Vertrauen ist groß & die Entscheidung gefallen, auch wenn der Spaß preislich nicht ganz ohne ist: 40 Euro extra hin, 40 Euro extra zurück. Aber was tut man nicht alles für die Sicherheit seines Kindes …

Also ab zum Flughafen und in der Betreuung auf die Stewardess gewartet. Die kommt tatsächlich schon eineinhalb Stunden vor Abflug und nimmt mein Kind und ein anderes Mädel mit. Aber: Weil die beiden Kinder nicht dasselbe Flugziel haben, setzt sie meine Tochte einfach am entsprechenden Gate ab, sagt kurz den Ladies hinterm Schalter Bescheid und wart erst eine Stunde später – kurz vor Abflug –  wieder gesehen!

What? Geht es noch?

Meine Tochter sitzt eine geschlagene Stunde alleine auf ihrem Platz und langweilt sich, für 40 Euro extra?? Und davon abgesehen, was wäre denn gewesen, wenn irgendwas unvorhersehbares passiert wäre? Dann hätten die Damen hinterm Schalter garantiert nicht gedacht: „Ach, das sitzt ja noch dieses alleinreisende Kind, was die Stewardess da vor ner Stunde abgesetzt hat“ …

Nun gut, glücklicherweise ist nichts passiert und nachdem ich eine Beschwerde geschrieben habe, hab ich zumindest eine sehr nette Nachricht  von der Lufthansa bekommen.

 „Dass unser Kinder-Begleit-Service Ihre Tochter nicht bis zum Bording betreut hat, bedauern wir sehr. Sie haben recht, dies hätte korrekt und zuverlässig ablaufen müssen. Dass dies nicht geschehen ist, tut uns sehr leid. Als kleine Aufmerksamkeit haben wir uns überlegt, Ihnen 50 EUR zu überweisen, um Sie und Ihre Tochter zu einem schönen Kinoabend einzuladen.“

Ich bin nicht nachtragend und damit zufrieden, denke aber, dass es wirklich wichtig ist, solche Vorfälle an die entsprechenden Personen zurückzumelden. Jetzt müssen wir nur noch überlegen, welchen Kinofilm wir gucken …

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